Política de cancelación

1. General

Los servicios de la empresa incluyen la compra y venta de monedas digitales cuyo valor fluctúa continuamente y depende de la oferta y la demanda en un mercado no controlado por la empresa. En consecuencia, y sujeto a las excepciones establecidas por ley para transacciones cuyo precio depende de cambios en el tipo de cambio del mercado de capitales no controlados por el comerciante, el derecho de cancelación en este tipo de transacciones puede estar limitado, como se detalla a continuación.

2. Cancelación antes de la ejecución efectiva de la transacción

Un cliente puede cancelar una solicitud de compra o venta antes de su ejecución efectiva (antes de que se envíe una orden de ejecución al proveedor de liquidez), sin costo alguno, cancelando el pedido en la pantalla de confirmación o contactando de inmediato al servicio al cliente.

3. Transacciones ejecutadas

Una vez que una transacción de compra o venta de moneda digital se ha ejecutado efectivamente y ha sido confirmada en el sistema, no puede cancelarse, dada la volatilidad del tipo de cambio y el hecho de que la ejecución de la transacción implica una acción con terceros (proveedores de liquidez, red blockchain) que no puede revertirse. Lo dispuesto en esta sección se aplica de acuerdo con la excepción establecida en el Reglamento de Protección al Consumidor (Cancelación de Transacciones) de 2010, respecto a activos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado no controladas por el comerciante.

4. Cancelación de servicios accesorios

Respecto a servicios accesorios que no son la transacción de trading en sí (como el registro al servicio VIP, la suscripción a un servicio particular o una orden recurrente futura aún no ejecutada), el cliente puede cancelar el servicio dentro de los 14 días desde la fecha de adhesión, de acuerdo con el derecho general de cancelación establecido por ley, y sujeto a cualquier tarifa de cancelación permitida por ley.

5. Forma de presentar una solicitud de cancelación

La solicitud de cancelación se presentará por escrito, mediante el formulario de consultas en el área de soporte del sitio, por correo electrónico a la dirección support@tinq.co.il, o en una llamada grabada con un representante de servicio. La solicitud incluirá los datos del cliente y el número de referencia de la operación cuya cancelación se solicita.

6. Reembolso

Si se aprueba la cancelación de una transacción o servicio, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por ley, al mismo método de pago utilizado en la transacción original, y con la deducción de las tarifas de cancelación legales que correspondan.

7. Excepciones

Nada de lo anterior menoscaba los derechos del cliente conforme a cualquier ley, incluso en caso de defecto en el servicio, error técnico por parte de la empresa, o acción realizada de forma ilícita en la cuenta del cliente.