Политика отмены сделки
Последнее обновление: июль 2026
Данная политика регулирует право на отмену, доступное клиентам TINQ в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1981 г. ("Закон"), с учётом уникальных характеристик торговли волатильными цифровыми активами.
1. Общие положения
Услуги компании включают покупку и продажу цифровых валют, стоимость которых непрерывно меняется и зависит от спроса и предложения на рынке, не контролируемом компанией. Соответственно, и с учётом исключений, установленных законом для сделок, цена которых зависит от изменений курса на рынке капитала, не контролируемых продавцом, право на отмену таких сделок может быть ограничено, как подробно описано ниже.
2. Отмена до фактического исполнения сделки
Клиент вправе отменить запрос на покупку или продажу до его фактического исполнения (до отправки поручения на исполнение поставщику ликвидности), бесплатно, отменив заказ на экране подтверждения или немедленно обратившись в службу поддержки клиентов.
3. Исполненные сделки
После фактического исполнения и подтверждения в системе сделки покупки или продажи цифровой валюты, она не может быть отменена, ввиду волатильности курса и того факта, что исполнение сделки связано с необратимым действием со сторонними участниками (поставщики ликвидности, сеть блокчейн). Это положение применяется в соответствии с исключением, установленным в Положениях о защите прав потребителей (отмена сделки) 2010 г., в отношении активов, цена которых зависит от рыночных колебаний, не контролируемых продавцом.
4. Отмена сопутствующих услуг
В отношении сопутствующих услуг, не являющихся самой торговой сделкой (например, регистрация в VIP-сервисе, подписка на определённую услугу или будущее постоянное поручение, ещё не исполненное), клиент вправе отменить услугу в течение 14 дней с момента присоединения, в соответствии с общим правом на отмену, установленным законом, и с учётом любых разрешённых законом сборов за отмену.
5. Порядок подачи запроса на отмену
Запрос на отмену подаётся в письменной форме через форму обращений в разделе поддержки на сайте, по электронной почте на адрес support@tinq.co.il, или в записанном разговоре с представителем службы поддержки. Запрос должен содержать данные клиента и номер подтверждения операции, которую требуется отменить.
6. Возврат средств
В случае одобрения отмены сделки или услуги, возврат средств будет произведён в течение срока, установленного законом, на тот же способ оплаты, который использовался в первоначальной сделке, за вычетом любых законных сборов за отмену, если применимо.
7. Исключения
Вышеизложенное не умаляет прав клиента в соответствии с любым законом, в том числе в случае дефекта услуги, технической ошибки со стороны компании или незаконного действия на счёте клиента.