עודכן לאחרונה: יולי 2026
תקנון זה מסדיר את זכות הביטול העומדת ללקוחות TINQ בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), בכפוף למאפיינים הייחודיים של מסחר בנכסים דיגיטליים תנודתיים.
שירותי החברה כוללים רכישה ומכירה של מטבעות דיגיטליים אשר שווים משתנה באופן רציף ותלוי בביקוש ובהיצע בשוק שאינו בשליטת החברה. בהתאם לכך, ובכפוף לחריגים הקבועים בחוק לעסקאות שמחירן תלוי בשינויי שער בשוק ההון שאינם בשליטת העוסק, זכות הביטול בעסקאות מסוג זה עשויה להיות מוגבלת, כמפורט להלן.
לקוח רשאי לבטל בקשת רכישה או מכירה בטרם בוצעה בפועל (טרם נשלחה הוראה לביצוע מול ספק הנזילות), ללא כל עלות, באמצעות ביטול ההזמנה במסך האישור או פנייה מיידית לשירות הלקוחות.
לאחר שעסקת רכישה או מכירה של מטבע דיגיטלי בוצעה בפועל ואושרה במערכת, לא ניתן לבטלה, וזאת נוכח תנודתיות השער והעובדה שביצוע העסקה כרוך בפעולה מול צדדים שלישיים (ספקי נזילות, רשת הבלוקצ'יין) שאינה ניתנת להשבה. האמור בסעיף זה חל בהתאם לחריג הקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לגבי נכסים שמחירם תלוי בתנודות שוק שאינן בשליטת העוסק.
ביחס לשירותים נלווים שאינם עסקת מסחר עצמה (כגון הרשמה לשירות VIP, מנוי לשירות מסוים או הוראת קבע עתידית שטרם בוצעה), רשאי הלקוח לבטל את השירות בתוך 14 ימים ממועד ההצטרפות, בהתאם לזכות הביטול הכללית הקבועה בחוק, ובכפוף לכל דמי ביטול המותרים בדין.
בקשת ביטול תוגש בכתב, באמצעות טופס פניות באזור התמיכה באתר, בדוא"ל לכתובת support@tinq.co.il, או בשיחה מוקלטת עם נציג שירות. הבקשה תכלול את פרטי הלקוח ואת מספר האסמכתא של הפעולה המבוקשת לביטול.
ככל שאושר ביטול עסקה או שירות, יבוצע ההחזר הכספי בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, ובניכוי דמי ביטול כדין ככל שיחולו.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח על-פי כל דין, לרבות במקרה של פגם בשירות, טעות טכנית מצד החברה, או פעולה שבוצעה שלא כדין בחשבון הלקוח.
TINQ פועלת בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. הצהרת נגישות מלאה